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工行秦皇岛人民支行持续推动线上线下一体化服务模式建设

发布日期:2021-07-19 06:20   来源:未知   阅读:

  www.bodpkg.com,工行秦皇岛人民支行始终将线上线下一体化服务模式的推广作为工作重点,结合工作要求,吸收其他经验,有效开展换卡不换号线上申请、个人资信证明在线开立等线上线下一体化重点服务项目。截至6月末,该行共办理线笔,线笔。线%,大大提升了业务办理的便利化程度,有效提高网点效能。

  全员重视,加强业务学习,助力线上线下一体化服务模式开展。自线上线下一体化服务模式开展以来,多次组织全员学习该模式,并号召全员进行体验操作,迅速掌握业务办理技巧,及时发现业务办理难点和易错点,提升业务办理效率。同时,对于一体化模式推广中常见问题,负责人及时与上级行沟通请教,并将业务的优化和调整部分及时传达给员工,使得换卡不换号、资信证明开立等业务的线上替代率得以大幅度提高。

  扩大宣传,引导客户体验,提升线上线下一体化服务模式认可度。支行员工利用网点阵地宣传,向到店客户介绍该行丰富的线上线下一体化服务模式的产品和项目;对于有业务办理需求的客户,一对一耐心指导,让客户充分体会到该服务模式的便利和高效。此外,员工还利用微信群、朋友圈等渠道对该服务模式进行推介,积极引导身边的亲朋好友通过线上办理相关业务,让更多的客户了解并使用相关产品、认可线上线下一体化服务模式。

  该行将会进一步推动线上线下一体化服务模式,力争全面实现实物类业务“线上受理、物流交付”,信息类业务“线上受理,市劳动模范⑲∣汤尔英:致力设备开发 节约人,电子交付”,现金类业务“线上受理、网点交付”这一目标,提高网点业务办理效率,推动网点资源优化配置,为客户带来更好的服务体验。(叶檬源)返回搜狐,查看更多

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